Konkurrencekraft og kundeservice

Unikke produkter og priser er bare en del af de konkurrenceparametre som danske virksomheder søger at bibeholde. Logistikken er ofte en lige så stærk parameter. Evnen til at levere hurtigt og sikkert er en velkendt klassisker. Men også e-mail advisering med track and trace link og information om at varen er på vej, er en service som giver god respons hos modtageren.

 

Når en kunde henvender sig for at efterlyse en leverance, er det første spørgsmål: "Er ordren afsendt"? Hvis ja - "Hvornår er den sendt"? Med hvem er den sendt? Og hvordan kan den spores?" 

 

Dette er information, der oftest er skabt på et lager, men som også må være tilgængelig for kundeservice, ekspeditionen - og ja: Selvsagt på internettet, så kunderne kan betjene sig selv.

 

Går det galt og indeholder leverancen fejl eller mangler, er det væsentligt, at der er gode returordninger for ombytning og reparation, så kunden undgår unødige eftervirkninger af fejlen. 

 

Internethandel er eksploderet de senere år, og trenden forstærkes hver dag. De fleste webshops præsenterer varerne på en udemærket og sælgende måde. Vanskeligere er det dog at lade kunden vælge mellem de forskellige fragtmetoder og priser. Dette leder igen til vanskeligheder for afsenderen med at beregne og opkræve fragt.

 

I EDI-Soft har vi god erfaring med at tænke konkurrencekraft og kundeservice, når det gælder transport administration. Kontakt os og få flere ord med på vejen. Også gerne efterfulgt af et besøg hos Jer og en snak om Jeres udfordringer.

 

Læs også om: